품질 및 환경경영시스템

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(주)한진

품질 및 환경경영시스템 사례-(주)한진

1. 회사 소개

1) 회사개요

가. 상       호 : 주식회사 한진

나. 주       소 : 100-770    서울시 중구 남대문로2가 118 해운센터빌딩 신관 21층

다. 연  락  처 : 전화 (02)728-5114,    팩스 (02)756-0339

라. 자  본  금 : 599억원(2002년 말 기준)

마. 매  출  액 : 5,841억원(2002년 말 기준)

바. 인       원 : 2,650명(정규직, 2003 년 9월말 현재)

사. 조       직 : 본사 20팀, 점소 7본부 46지점

아. 상장 여부 : 1974년 상장(1부)

한진 그룹의  모 기업인 한진은 1945년 창업 이래 수송산업분야에서 선도적인 역할을 수행함으로써 국가경제 발전에 이바지하고 있습니다. 1969년 국내최초로 컨테이너수송 방식을 도입, 운송수단 발달에 기여함은 물론 1979년에는 운행관리의 전산화를 이룩하여 화주의 요청에 부응할 수 있는 과학적인 수송시스템을 개발하는 등 고객에게 최상의 서비스를 제공함을 MOTTO로 하고 있습니다.

수송 분야의 선두주자인 한진은 1983년 국내최초로 정기 연안해송 사업을 개시하여 수송수단의 다변화를  통한 종합물류기업으로서의 지속적인 고객서비스를 확충하였으며, 1992년 국내최초로 택배사업을 개시한데 이어 1996년에는 세계 주요 도시간 국제택배사업을 전개하여 고객의 소중한 화물을 보다 신속하고, 보다 안전하고, 보다 정확하게 수송하고자 최선의 노력을 경주하고 있습니다.

한진은 과거의 단순한 수송서비스 중심체제에서 탈피, 수송, 하역, 보관, 포장, 정보 등 제반 물류과정을 유기적으로 연계함으로써 보다 높은 부가가치를 창출할 수 있는 종합물류서비스를 제공함은 물론, 제3자 물류전문기업으로의 성장을 지향하며, 큰 기업보다는 튼튼한 기업, 주주가 만족하고 고객이 신뢰하는 기업, 궁극적으로 사회에 공헌하는 기업으로써 21세기 ‘세계적인 초일류 물류파트너 기업’으로 성장하고자 최선의 노력을 다하고 있습니다.

2) 회사연혁과  ISO 인증활동 현황

1945.11.  한진상사로  발족

1966.03.  주월  미군 구매처와 하역 및 수송  계약체결

1968.11.  미국 씨랜드사와 컨테이너 수송 계약체결

1977.09.  쿠웨이트 슈웨이크항 하역사업 진출

1979.03.  사우디 담맘항 컨테이너터미널 운영개시

1981.07.  사우디 젯다항 일반하역사업 개시

1991.01.  연안 컨테이너 전용선 취항

1992.06.  한진택배 사업 개시

1995.11. CS(고객만족)리더 양성과정 개설 및 교육 실시

1995.11. 한국물류협회 주관 95 물류대상 해운부문 본상 수상

1998.12. 한국물류협회 주관 98 물류대상 수송/ 육운 부문 대통령상 표창

2000.10  미국 우정성(USPS)과 국제택배 전략적 제휴 체결

2000.07  KS A 9002 : 1998 / ISO 9002 : 1994 인증 - 국내 물류업계 최초 전자상거래 부문 취득

2002.07  KS A 9001 : 2001 / ISO 9001 : 2000 품질경영스시템 전환심사 완료

2002.09  일본 후쿠야마통운과 국제복합운송 및 국제택배 전략적 제휴

2003.07  KS A 9001 : 2001 / ISO 9001 : 2000 품질경영스시템 갱신심사 완료

2003.11  KS A 14001 : 2001 / ISO 14001 : 1996 환경경영스시템 인증

2. 추진배경

일반적으로 환경오염 문제를 이야기 할 때 대부분이 체르노빌 원자로 폭발사건이나 낙동강 페놀사건, 시화호 오염 그리고 최근 가장 이슈가 되고 있는 핵 폐기장 선정 문제 등을 생각할 것이다. 이처럼 대규모 개발에 의한 환경훼손이나 기업체에서의 오염물질 배출을 방지하는 것이 환경활동이라고 생각하며, 물류회사가 무슨 환경경영을 하겠다는 것인지 의아해할 수도 있을 것이다. 물류회사가 자체적으로 발생시키는 환경오염 문제는 그리 많지 않은 것이 사실이다.

그러나 환경문제가 국제적인 주요 이슈로 등장하면서 기업들의 구매, 조달, 운송, 보관이라는 공급망 부문까지 영향을 미치고 있다. 이는 기업들이 환경경영을 통해 기업이미지를 향상시켜 기업 가치를 높임은 물론 ‘기업의 사회적 책임을 다한다’ 는 명분과 함께 제품 판매증대, 환경장벽을 활용한 경쟁우위 확보 등의 효과를 노리고 있기 때문이기도 하다. 이들 기업이 경영의 전 과정에 걸쳐 친환경경영을 도입하고 있기 때문에 자연히 물류부문까지 환경경영이 도입되고 있는 추세이다.

이러한 상황에서 최근 물류기능의 아웃소싱에 관한 관심이 더욱 높아지고 있고, 이러한 아웃소싱 과정에서 물류기업의 활동 서비스 항목 중 하나로 사고로 인한 환경오염 유발을 방지하도록 하는 서비스를 요구하고 있다. 물류기업이 고객기업의 환경경영 활동을 이어받아 이를 실천하는 공급체인의 한 부분인 것이다. 결국 고객기업의 물류와 더불어 환경활동을 같이 아웃소싱한다고 해도 과언이 아니다.

물류기업이 기여할 수 있는 환경활동의 영역은 물류시설・장비 등에서 유발시킬 수 있는 환경오염과(자동차의 대기오염, 산업폐기물 등) 위험화물의 운반과정에서 사고로 발생할 수 있는 환경오염의 예방활동으로 볼 수 있다. 이러한 측면에서 한진은 모든 물류활동에서 발생할 수 있는 환경오염을 미연에 방지하고, 고객의 화물을 보다 신속하고 안전하게 수송하고자 ISO 9001, ISO 14001의 활동을 통해 서비스의 품질과 환경보호 활동을 경영시스템에 접목하고자 하였다.

또한 정부도 21세기 국가물류정책의 추진전략으로 환경친화·안전지향의 물류실현(Green Logistics)을 목표로 하여 안전한 화물운송을 위한 인간중심의 물류시스템 구축과 환경친화형 물류기술의 개발을 추진 중에 있어 향후 물류사업에 대한 환경・안전 경영이 강화될 전망이다.

3. 품질・환경 경영시스템 추진 활동

한진은 2000년 7월 ISO 9002 : 1994의 인증을 추진하면서 당시 초안으로 준비되어 오던 ISO 9001 : 2000(DRAFT INTERNATIONAL STANDARD ISO/DIS 9001)을 검토하여 품질방침과 품질목표 관리를 주요 핵심활동으로 설정하여 인증을 획득하였다. 따라서 기업의 목적・경영이념・경영정책・중장기 경영계획 등을 토대로 해서 수립된 연도별 품질방침(회사방침)을 달성하기 위해서, 각 계층별로 방침을 전개・책정, 즉 실행계획(Plan)을 세워서 이를 실시(Do)한 다음, 그 결과를 검토(Check)하여 필요한 조치(Action)를 취하는 조직적인 관리활동으로 PDCA Cycle을 계속함으로써 계획적인 경영개선을 지속적으로 도모함을 추구하였다.

1) 1차 방침 및 목표관리의 추진절차

◁  (Action)

△

▷  (Check)

◀

▲

(Action)

▲

▶

사장		경영방침
		회사 품질방침
		↑↓
담당임원		회사방침 + 사업방침(Plan)
		↑↓ ↑↓ ▽
지점장		회사방침+사업방침 +지점방침(Do)
		↑↓ ↑↓
팀		팀 실시 계획 수립(Plan)
		▼
		실행(Do)
		▼
		실행 결과 평가(Check)

그러나 초기에는 종합물류사업을 추구함에 따라 다양한 물류기능별, 화물별, 지역별, 작업방법별 등에 따라 지표를 확정하거나 목표를 수립하는데 많은 어려움을 겪었다. 따라서 초기에는 개념을 도입하고 실험해 보는 과정으로 준비하였고, 이후 2003년도부터 전사적 전략경영을 위해 BSC(BalancedScore Card, 균형성과표) 시스템의 핵심성공요인(Critical Sucess Factor)과 핵심성과지표(Key Sucess Indicator)를 접목하여 통합된 전략달성 방향과 목표의 관리를 통해 종업원 스스로가 무엇을 해야 하는지를 구체적으로 인식하게 하고, 지표의 점검을 통해 기업이 추구하는 전략이 실행되는지를 파악하여, 단순히 결과만을 점검하는 것이 아니라 현재의 문제점을 파악・인식하게 하여 이를 해결할 수 있는 방안을 모색함으로써 보다 향상된 전략목표를 달성하고자 추진하였다.

따라서 2003년부터는 이러한 목표를 연도별 사업계획서에 반영토록 하고, 매월 성과를 평가하여 보고토록 하였으며, 목표에 반드시 서비스의 품질과 환경경영과 연계되어 있는 지표들을 개발하여 해마다 이를 추가하는 방식으로 지표를 늘리고 항목을 통일화하여 계수관리를 하도록 함으로써 성과평가의 공정성과 개선목표에 대한 의지를 반영토록 유도하였다. 특히 각 사업별・지역별로 실시해오던 안전사고 예방활동을 안전정비팀에게 주관토록 하여 관련 프로세스, 조직 및 업무절차를 재정비하여 각 사업과 지역 특성에 맞는 안전사고 관리강화 방안을 수립・시행하고, 매월 이를 종합적으로 분석, 보고, 개선방안(대책)을 이행토록 하였다.

또한 결과의 평가를 위해 매년 3~4회에 걸친 ISO내부감사를 통해 지표의 타당성, 목표의 달성도, 데이터의 신뢰성 등을 평가하여 업적평가에 반영토록 하였으며, 이들 지표의 개선활동을 지원하기 위해 분임조 활동을 추진하여 연간 2회(5월과 11월)에 걸쳐 활동결과를 발표하는 행사를 갖고 있다.

2003년 하반기 환경경영시스템(EMS)의 인증을 추진하면서 기존 품질경영시스템과의 통합경영시스템을 구축하여 사내 기존 사규 및 품질・환경 표준문서와의 일치성을 확보하고, Lotus Notes사의 사내 시스템내 자체적으로 ISO운영 시스템을 구축하여 모든 심사활동 및 행정활동을 통합 운영하고 있다.

2004년부터는 품질방침과 환경방침을 통합하고, CSF & KPI 내 환경경영 목표를 반영하여 통합 운영할 계획이다.

2) 품질방침과 환경방침

가. 품질방침과 목표

방침 : “고객중심 서비스의 자치와 품질 향상”

목표 : 신속한 물류 서비스로 지연수송 Zero화

정확한 물류 서비스로 고객 불만 Zero화

안전한 물류 서비스로 안전사고 Zero화

나. 환경방침

방침 : 친환경 물류 서비스의 제공

3) 2차 방침 및 목표관리의 추진절차

4) ISO 품질 및 환경경영 추진조직

CEO

ISO 추진위원장 (부사장)

경영대리인 (기획담당임원)

사무국 (경영기획팀 6명)

내부감사팀(28명)

본사 추진조직(팀당 1명)

점소 추진조직(팀당 1명)

EMS 인증 T/F(임시)

4. 품질/환경시스템 추진 성과

위와 같은 지속적인 전략경영과 품질・환경 경영활동으로 서비스 경쟁우위를 확보하여 매출성장, 조직 강화, 대외수상 증가 등 대내외적으로 많은 성과를 나타내고 있다. 그러나 이중 가장 중요한 것은 전 임직원이 향후 한진이 무엇을 해야 하는 것인지 어떻게 해야 되는지 그리고 무엇으로 결정해야 하는지를 알게 되었다는 점일 것이다.

2002년부터 실시중인 중장기 경영전략세미나를 통해 매년 변화되는 경영환경을 분석하고 성과를 평가하여 “변화”를 준비하게 되었으며, ISO내부감사를 통해 목표와의 차이를 분석하고 개선활동을 추진하며, 회사의 목표를 향해 전 임직원이 한 방향으로 움직이게 되었다는 점이다.

이러한 활동들을 통해 한진은 국내 최고의 서비스 물류기업으로 입지를 굳힐 수 있는 시스템적 기반을 만들었고, 이를 바탕으로 2003년의 경영목표를 전년대비 16% 증가한 매출액 6,800억원, 영업이익 550억원을 목표로 책정하였으며, 그 성과를 보이고 있다. 이러한 실적은 이자보상배율 3.14배, 부채비율 94%로 탄탄한 재무성과와 현금흐름중심의 안정적이며 내실추구라는 결과로 나타날 것이다.

또한 품질・환경부분의 지속적인 개선과 고객만족도 향상이라는 보다 가시적인 성과들이 대외 서비스 및 브랜드 인지도에서 최고의 기업으로 평가되고 있다.

( 주요 수상 )

2001.03  한국로지틱스학회 제정 한국로지스틱스 대상 수상

2001.04  한국능률협회 제정 대한민국 1위 웹사이트 수상(택배부분)

2001.07  한국경제신문 제정 주주중시 우수경영기업 선정

2001.08  내외경제신문 제정 사이버리더 1위 수상(택배부문)

2001.10  한국일보 주최 히트 웹사이트 수상(택배부문)

2001.11  한국경제신문 주최 한국 e-비즈니스 대상(특별상)

2002.09  한국표준협회-동아일보 공동주최 택배/고속버스 부문 품질지수 1위 기업 선정

2003.02  KOREA Web Awards 2002 대상 수상(3년 연속우수 웹사이트)

2003.03  한국능률협회컨설팅 제정 브랜드파워 택배부문 1위 수상(5년 연속)

2003.07  한국능률협회컨설팅 제정 한국산업의 인터넷파워 1위 수상(전문가 인증부문)

5. 향후 계획과 VISION

2004년 OHSAS 18001 안전보건경영시스템 인증 추진으로 통합경영체계(품질/환경/안전) 구축을 통한 21세기 세계적인 초일류 물류파트너 기업의 변화.

한진은 새로운 21세기 세계적인 초일류 물류파트너 기업이 되고자 선진 품질/환경/안전경영체제를 기반으로 하여 회사의 경영, 운영 조직의 틀을 구축하고, 네트워크화, 스피드화, 정확화, 능률화를 실현함으로써 전문 물류회사로 나아가기 위해 우리의 내부역량과 외부역량을 분석, 새로운 VISION을 선정하고 전사적 역량과 노력을 모아 다음과 같은 VISION 2011을 선포하고 3차3개년 계획을 수립하여 1차3개년계획을 마무리하는 2004년에는 안전보건경영시스템의 인증 추진을 통해 품질향상과 환경경영을 정착하는 해로 설정하고, 통합경영체계를 구축할 계획이다.

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